书店导购员程宝英:图书的导游

  498888开马,3日早上8点半,程宝英来到书店,第一件事就是清理所负责区域的卫生,整理图书,以给顾客更好的体验。

  今年46岁的程宝英,是新华书店的导购员,工作已有25年。负责所管辖区域社科类图书的上架、排列、销售、清洁。

  这份工作要求导购员熟悉图书的大致分布以及内容,以便为顾客服务。每有新书,程宝英会迅速地了解书籍版别、大致内容、适合人群,按照图书陈列标准进行陈列。清闲的时候,程宝英也会看书,“知道每本书主要讲的是什么内容,这样顾客问起来的时候,才能迅速的回答。”

  当顾客来到所负责区域,程宝英会主动上前询问,了解顾客的购书意图。如果顾客知道书名,但不知道在哪里,程宝英都会第一时间为其找到;如果顾客不确定要买什么书,程宝英也会根据谈话,为其推荐适合的图书。

  记者看到陈列架上图书全新、整齐摆放。程宝英表示,书店可免费看书,有时顾客离开,图书遗留在桌子上,她会及时将图书摆放回陈列架上;有时顾客放书没放整齐,她也会重新摆放整齐;有时书籍有破损,她会及时地清理出来,放置新书;对陈列架上哪些图书缺少了做到心中有数,及时补架。

  工作有时候会比较辛苦,程宝英表示,每当开学的时候,大量图书要上架,有时要搬几百件图书,并将它们及时陈列。此外,工作期间要一直站立,“站立时间长了会觉得劳累”。

  然而,“这工作很有价值。”程宝英说,因为工作需要,需要看各种图书,从而学到了很多知识,明白了很多道理。遇到喜欢的书,也会买下来,家里已有满满两陈列架的书籍,闲暇时间,就会看看书。“读书让人不浮躁、心态平和,慢慢地对我的人生产生了影响。”

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